(kivonat a Ravestate webshop ÁSZF-ből, hatályos: 2025-11-06; eltérés esetén az ÁSZF az irányadó)

Fogalommagyarázat

• Kellékszavatosság: Az eladó hibás teljesítése esetén a fogyasztó/vevő a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és, fogyasztói szerződés esetén, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján érvényesíthet jogokat.
• Termékszavatosság: Ingó dolog (áru) hibája esetén a gyártóval vagy forgalmazóval szemben kérhető a termék kijavítása vagy kicserélése.
• Jótállás: A jogszabályon alapuló kötelező jótállás tartós fogyasztási cikkekre; a vállalkozás által önként vállalt garancia; a fogyasztó számára kedvezőbb bizonyítási teherrel.

Kellékszavatosság – fogyasztók részére

• A hibát felfedezés után haladéktalanul be kell jelenteni; a hibát a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibának kell tekinteni. A teljesítéstől számított két év után a jogok már nem érvényesíthetők.
• A fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet; ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna, árleszállítást igényelhet vagy a szerződéstől elállhat.
• A kellékszavatossági igények elévülése a kijavítással vagy kicseréléssel érintett részre újból kezdődik.
• Egy éven belül az eladó csak a hiba közlését kérheti; egy év után a fogyasztót terheli a bizonyítás, hogy a hiba a teljesítéskor is fennállt.
• Digitális tartalom szolgáltatásánál a kijavítást vagy kicserélést a hiba közlésétől észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
• A vállalkozással szemben fennálló kellékszavatossági igények a gyártóval szembeni termékszavatossági igényekkel párhuzamosan is érvényesíthetők.

Fogyasztónak nem minősülő vevők, KKV-k

• Nem fogyasztók esetén a kellékszavatossági igény határideje 1 év a teljesítés (átadás) napjától.
• A hiba felfedezését követően haladéktalanul be kell jelenteni; az elévülési határidő után a jogok nem érvényesíthetők.
• Egyéb szabályok megegyeznek a fogyasztói kellékszavatossággal.

Termékszavatosság

• Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó kérheti a gyártótól vagy forgalmazótól a termék kijavítását vagy kicserélését.
• A termékszavatossági igény az áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő után a jog megszűnik.
• A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a termék hibája a forgalomba hozatal idején nem létezett, vagy a hiba oka az alkalmazott szabvány megsértéséből ered.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre is érvényesíthető, de sikeres termékszavatossági igény után a kellékszavatossági jogot már csak a gyártóval szemben lehet gyakorolni.

Kötelező jótállás (jótállási idő, javítás, csere)

• A kötelező jótállás olyan tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, amelyek eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot.
• A jótállási időtartam a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint:
• Fogyasztási cikkek eladási ára alatt 10 000 Ft-ig jótállás nem kötelező.
• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év.
• 250 000 Ft eladási ár felett 3 év. 
• A jótállási határidő az áru átadásakor vagy az Eladó által végzett üzembe helyezés napján kezdődik.
• A jótállási jegy hiánya nem érinti a jótállás érvényességét; 50 000 Ft alatti ár esetén a bizonylat a jótállás igazolására elegendő.
• Jogok a jótállás alatt: a vevő kijavítást vagy kicserélést kérhet; ha a kötelezett ezeknek nem tesz eleget megfelelő határidőn belül, árleszállítást igényelhet vagy a szerződéstől elállhat.
• Az Eladónak törekednie kell a kijavítás vagy kicserélés 15 napon belül történő teljesítésére; ha a javítás 15 napnál tovább tart, a várható időtartamról tájékoztatni kell a vevőt.
• Ha a fogyasztási cikk első javításakor megállapítják, hogy nem javítható, azt 8 napon belül ki kell cserélni vagy vissza kell téríteni a vételárat.
• Ha az Eladó 30 napon belül nem tudja kijavítani a hibát, akkor (i) a vevő hozzájárulása esetén későbbi határidőben is javíthat, (ii) ennek hiányában a 30 nap eredménytelen elteltét követő 8 napon belül ki kell cserélni, vagy (iii) ha csere sem lehetséges, a vételárat 8 napon belül vissza kell téríteni.
• Ha a termék a jótállási idő alatt negyedszer is meghibásodik, a vevő eltérő rendelkezése hiányában a terméket 8 napon belül ki kell cserélni vagy a vételárat vissza kell téríteni.
• 10 kg-nál súlyosabb vagy rögzített bekötésű termékeket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani; ha ez nem lehetséges, az elszállításról és visszaszállításról a vállalkozás gondoskodik.
• A jótállási igény bejelentéséről az Eladó jegyzőkönyvet köteles felvenni és annak másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátani; ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, legkésőbb 5 munkanapon belül írásban tájékoztatni kell a fogyasztót.

Kapcsolat és panaszkezelés

A jótállási, kellékszavatossági és termékszavatossági igényeket elsősorban az Eladó székhelyén vagy a megjelölt javítószolgálatnál lehet érvényesíteni. Panasszal élni a honlapon megadott ügyfélszolgálati elérhetőségeken, postai úton vagy e-mailben lehetséges.