Üdvözlünk a Ravestate közösségében! Szeretnénk, ha a vásárlásod nálunk zökkenőmentes és átlátható lenne. Ezen az oldalon összeszedtük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket a szállítással, fizetéssel és a termékek visszaküldésével kapcsolatban, egyszerűen és érthetően.
Amennyiben további segítségre lenne szükséged, ügyfélszolgálatunkat elérheted az info@ravestate.eu e-mail címen. Igyekszünk mindenre a lehető leggyorsabban válaszolni!
Rendelés és fizetés
Szükséges-e regisztráció a vásárláshoz?
Igen, a webáruházunkban a vásárlás regisztrációhoz kötött.
Mikor jön létre hivatalosan a szerződés köztem és a webshop között?
A megrendelés leadása után először egy automata visszaigazolást kapsz. A szerződés akkor jön létre, amikor egy második, nem automata e-mailben is visszaigazoljuk a megrendelés részleteit és a várható teljesítést.
Hogyan tudom kifizetni a rendelésem?
Kétféle biztonságos mód közül választhatsz: fizethetsz előre banki átutalással (Szabó István Márió, Revolut számlára) vagy online bankkártyával webáruházunk fizetési rendszerén keresztül.
Van-e lehetőség utánvétes fizetésre?
Nem, webáruházunkban az utánvétes fizetési mód jelenleg nem elérhető.
Szállítás és átvétel
Milyen szállítási módok közül választhatok és mennyibe kerül a kiszállítás?
A kiszállítást a Foxpost és a GLS futárszolgálat végzi. Csomagpontra vagy automatába kérve a díj 899 Ft (Foxpost), illetve 1290 Ft (GLS csomagpont, Postapont). Házhozszállítás esetén a díj 1890 Ft.
Mekkora összeg felett ingyenes a szállítás?
Amennyiben a rendelésed értéke meghaladja a 20 000 Ft-ot, a házhozszállítás költségét mi álljuk (Magyarország területén belül).
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom?
Az általános teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 2 munkanap.
Szállítanak külföldre is?
Nem, jelenleg kizárólag Magyarország területén belül vállalunk kiszállítást, nemzetközi megrendeléseket nem fogadunk.
Elállás és visszaküldés
Meggondoltam magam, visszaküldhetem a terméket?
Igen, fogyasztóként (magánszemélyként) a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Ki fizeti a visszaküldés díját?
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban átvenni.
Mikor és hogyan kapom vissza a pénzemet?
Az elállást követően legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a teljes összeget (ideértve a kiszállítási díjat is). A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, de fenntarthatjuk a jogot, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk.
Garancia és panaszkezelés
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Ebben az esetben kellékszavatossági vagy (tartós fogyasztási cikk esetén) jótállási igénnyel élhetsz. Kérheted a termék kijavítását vagy cseréjét. Kérjük, ilyenkor haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot az info@ravestate.eu címen.
Mi van akkor, ha a termék azonnal elromlik?
Új tartós fogyasztási cikkek esetén, ha a hiba a vásárlástól számított 3 munkanapon belül jelentkezik és akadályozza a rendeltetésszerű használatot, kötelesek vagyunk a terméket kicserélni.
Hol tudom jelezni, ha panaszom van?
Észrevételeidet és panaszaidat írásban az info@ravestate.eu e-mail címen vagy postai úton a 6400 Kiskunhalas, Széchenyi utca 18. FSZ. 3. címre küldheted. Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 10:00 és 14:00 között áll rendelkezésedre.